今回の、講演は、
昭和運送株式会社の高田一夫社長の
「社員の満足、顧客の不満足！ーお客様の真実の声が聞きたいー」
というテーマのお話でした。
元々、貨物運輸のお仕事をされてきた社長は、物流の減少に対応するために
引っ越しの運輸業に参入されましたが、その営業のために不動産業の隙間を埋めるような
情報仲介を手掛け、引越しの扱い高を順調に伸ばされてきました。
その他に、電気機材の設置などの広いお仕事も成功裏に延ばされてきております。
その経営のミソは、
●お客様の声（ニーズ）を如何にうまく聞き出せるか、を「クレーム」の声に見出し、
「お客様のお叱りのハガキ」よる情報収集に活路を開きました。
●お客様の声を、従業員教育に活かし、質の高いサービスの提供に成功されております。
趣味の「自動車」を活かし、カー・レースに参戦され、従業員の採用をされたユニークな経験もありました。
現在は、「地元密着型」の経営を展開して、地域では必要不可欠な企業として頑張っておられます。
